Személyes ügyfélszolgálatok

Budapesti ügyfélszolgálat

Cím, elérhetőségek:

  • Cím: 1165 Budapest, Centenáriumi sétány 16.
  • Telefon (belföldről hívható) : 06-80-811-000
  • Telefon (külföldről hívható): 0036-1-353-6111
  • Fax : 06-1-890-0891
  • E-mail : budapest@hwr.hu

Nyitvatartás:

  • Hétfő : 8:00-16:30
  • Kedd : 8:00-18:00
  • Szerda : 8:00-15:30
  • Csütörtök : 8:00-18:00
  • Péntek : 8:00-14:30
  • Szombat: ZÁRVA
  • Vasárnap: ZÁRVA
Hajdúdorogi ügyfélszolgálat

Cím, elérhetőségek:

  • Cím: 4087 Hajdúdorog, Böszörményi út 12.
  • Telefon (belföldről hívható) : 06-80-811-000
  • Telefon (külföldről hívható): 0036-1-353-6111
  • Fax : 06-1-890-0891
  • E-mail : hajdudorog@hwr.hu

Nyitva tartás:

  • Hétfő : 8:00-12:00
  • Kedd : 12:30-16:30
  • Szerda : 8:00-12:00
  • Csütörtök : 12:30-16:30
  • Péntek : 8:00-12:00
  • Szombat: ZÁRVA
  • Vasárnap: ZÁRVA
Pécsi ügyfélszolgálat

Cím, elérhetőségek:

  • Cím: 7624, Pécs Budai Nagy Antal utca 1.
  • Telefon (belföldről hívható) : 06-80-811-000
  • Fax : 06-1-890-0891
  • E-mail : info@hwr.hu

Nyitva tartás:

  • Hétfő : ZÁRVA
  • Kedd : 8:00-12:00
  • Szerda : ZÁRVA
  • Csütörtök : 08:00-12:00
  • Péntek : ZÁRVA
  • Szombat: ZÁRVA
  • Vasárnap: ZÁRVA
Telefonos ügyfélszolgálat: 06-80-811-000 (Munkanapokon 8-16-ig)
  1. gomb: Hibabejelentés és műszaki segítség (Munkanapokon 8:00 – 20:00, további időpontokban hangposta 0-24-ig)
  2. gomb: Új szolgáltatás megrendelése, aktuális akciók (Munkanapokon 8:00 – 17:00)
  3. gomb: Számlaegyeztetés és számlainformáció (Munkanapokon 8:00 – 17:00)
  4. gomb: Fizetési felszólítás, valamint fizetési emlékeztetővel kapcsolatos ügyintézés (Munkanapokon 8:00 – 17:00)
  5. gomb: Szolgáltatással illetve Szerződéssel kapcsolatos ügyintézés (Munkanapokon 8:00 – 17:00)
Egyéb elérhetőségek
Az Előfizető felszólamlási lehetőségei

1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az Előfizetői szolgáltatások műszaki minőségével, a hibabejelentő szolgálat működtetésével kapcsolatos vita esetén az Előfizetők és az egyéb érintettekhez a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (NMHH) jogosultak fordulni.

Nemzeti Média – és Hírközlési Hatóság
Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.
Telefon: 06/1-457-7100

Elérhetőségek:

  • Központi tájékoztatási telefonszám: 06/1-468-0673
  • Központi ügyfélfogadó iroda: 1133 Budapest, Visegrádi utca 106.

Ügyfélfogadási idő:

  • Hétfő: 8.00 – 12.00
  • Szerda: 13.00 – 16.00
  • Péntek: 8.00 – 12.00

2. Az ügyfélszolgálat működtetésével (panaszügyintézés, díjreklamáció, kötbér, kártérítés, stb.) kapcsolatos vita esetén a fogyasztó az NMHH-n kívül az alábbi szervekhez jogosult fordulni:

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.
Telefon: 06/1-459-4999

3. A Szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvénybe ütköző magatartása esetén:

Gazdasági Versenyhivatal
Cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.
Telefon: 06/1-472-8900

Felügyeleti szervek elérhetősége, panaszkezelés